A melhor ferramenta que atende as suas necessidades

Mensagem postada por Brunno Moretti na lista ITSM-BR sobre método de escolha de ferramenta.

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Sou membro desse fórum já algum tempo e constantemente os participantes deste enviam mensagens sobre a melhor ou sugestões de ferramentas. Com isso segue minha sugestão para escolha de ferramentas para o gerênciamento de serviços de TI baseado nas boas práticas e na minha experiência profissional.



- Antes de iniciar a escolha de uma ferramenta temos que ter em mente que elas devem se adequar ao processo de sua organização e não os processo se adequar a ferramenta;



- A equipe que irá escolher a ferramenta deverá conhecer a organização, os processos e a maturidade de cada um deles. Caso não tenha esse mapeamento, o primeiro passo é realizar uma avaliação dos processos na organização;



- Depois que surgiu a necessidade de uma ferramenta para aumentar os níveis de maturidade dos processos podemos seguir o seguinte caminho:



1. Definir quais são os requisitos

2. Identificar os produtos

3. Definir os critérios de seleção

4. Realizar avaliações dos produtos

5. Criar uma lista de preferências

6. Dar uma pontuação para cada produto escolhido

7. Classificar os produtos

8. Selecionar o Produto



- Na definição dos requisitos da ferramenta é importante ressaltar os seguintes itens:



· Adequação da ferramenta de 80% a todos os requisitos técnicos e funcionais

· Atender TODOS os requisitos obrigatórios

· Baixa necessidade de personalização do produto (se houver)

· Adesão da ferramenta e do fornecedor às melhores práticas de Gerenciamento de Serviço

· Estrutura e tratamento sólido de dados

· Integração com outras ferramentas de Gerenciamento de Serviço e de Gerenciamento Operacionais

· Orientado para ao negócio e não para a tecnologia

· Custos de administração e manutenção dentro do orçamento

· Níveis aceitáveis de manutenção e de políticas de liberações

· Segurança e integridade

· Disponibilidade de serviços de treinamento e consultoria

· Boa geração de relatórios

· Escalabilidade e crescimento



Para auxiliar na escolha de ferramenta a Pink Elephant possui um produto chamado Pink Verify.

https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/

https://www.pinkelephant.com/en-US/PinkVerify/PinkVerifyToolsetV3.htm
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