quarta-feira, maio 11, 2011

ITIL - livros, ebooks e simulados


créditos da imagem: http://blogs.manageengine.com/servicedesk/2006/03/22/itil-is-essential-for-smbs-plan-for-it

Regis Machado postou na lista ITSM informações, livros, ebooks e simulados para ITIL.

LIVROS

FREITAS, Marcos André dos Santos. Fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI: Preparatório para a Certificação ITIL® V3 Foundation
(ISBN 9788574524382). Editora Brasport, 2010. (http://www.submarino.com.br/produto/1/21850634)

MAGALHÃES, Ivan Luizio R. G.; PINHEIRO Jr., Walfrido Mathias Brito. (www.novateceditora.com.br/autores/ivan, ivan_luizio@hotmail.com)
Gerenciamento de Serviços de TI na Prática - Uma Abordagem com Base na ITIL (857522106X). Editora Novatec: São Paulo, 2007. [Obs.: ITIL V2]

MANSUR, Ricardo. Governança de TI - Metodologias, Frameworks, Melhores Práticas (ISBN 9788574523224). Editora Brasport, 2007.
(http://bit.ly/dkEcC, www.submarino.com.br/produto/1/1969819)

FERNANDES, Aguinaldo Aragon; ABREU, Vladimir Ferraz de.
Implantando a Governança de TI - Da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços - 2ª Edição (8574523461)

COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk.

GASPAR, Marcelo. TI Mudar e inovar - resolvendo conflitos com ITIL v3 aplicado a... Editora Senac.

BARBARÁ, Saulo. Gestão por Processos - Fundamentos, Técnicas e Modelos de Implementação (8573036389)

ITIL - Passo a passo: www.desenvolva.net/search/label/ITIL%20-%20Passo%20a%20passo

ABNT NBR ISO/IEC 38500:2009 (Governança corporativa de tecnologia da informação): http://www.abntcatalogo.com.br/norma.aspx?ID=40015


E-BOOKS

MENKEN, Ivanka. ITIL Service Manager Exam Preparation Course in a Book for Passing the ITIL Service Managers V2 Exam -
The How To Pass on Your First Try Certification Study Guide - Second Edition (parent-ISBN: 9781742441634). Publisher: Emereo Pty Ltd.


SITES DE ESTUDO

www.tiexames.com.br (Ex.: www.tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php)
www.testking.com
www.itilnapratica.com.br


OUTROS SITES

http://www.governancadeti.com
http://gsti.blogspot.com/p/links-uteis-itil.html (http://www.portalgsti.com.br/p/links-uteis-itil.html)
http://asq.org (American Society for Quality)
http://www.iienet2.org/Default.aspx (Institute of Industrial Engineers)


SIMULADOS

www.trainning.com.br/simulado_itil_1.htm
www.trainning.com.br/simulado_itil_2.htm
www.companyweb.com.br/itil/index.cfm
http://www.serviceti.info/ITIL-Simulado%20-%20output/quizmaker.html
http://gsti.blogspot.com/search/label/simulados
http://www.itilnapratica.com.br/war-room/simulados
http://blog.tecnologiaqueinteressa.com/2010/12/simulados-itil-em-portugues.html


ARTIGOS

- http://www.itilnapratica.com.br/projetos-itil-o-que-estamos-realmente-implementando
- http://www.itilnapratica.com.br/itil-service-manager-as-aventuras-da-certificacao
- ITIL - O Ciclo de Vida do Serviço (http://www7.rio.rj.gov.br/iplanrio/publicacoes/cadernos/07/01)
- O que o executivo/acionista deve saber sobre segurança da informação? (http://www.itweb.com.br/blogs/blog.asp?cod=58)
- http://imasters.uol.com.br/artigo/16680/gerencia/conhecendo_e_entendo_o_processo_de_gestao_de_mudanca
- http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Gestao_de_mudancas_13_sugestoes.htm


SIMULADOR (JOGO)

- Service Management Simulator: http://www.servicemanagementcenter.com/main/pages/IBMRBMS/PDFM/ShowCollateral.aspx?oid=36232


FERRAMENTAS

Service Desk (Controle de Chamados):
- OTRS (Open Ticket Request System): http://otrs.org; Manual: http://doc.otrs.org/itsm/1.2/en/html
- GLPI: www.glpi-project.org
- Ocomon
- iTop: http://www.combodo.com/itop
- RT: bestpractical.com/rt
- Aranda
- Spiceworks: www.spiceworks.com.br
- http://www.opensourcehelpdesklist.com
- http://www.portalgsti.com.br/p/links-uteis-itil.html --> letra "F" (Ferramentas)
- http://blog.tecnologiaqueinteressa.com/2011/04/software-livre-e-itil-missao.html (Artigo)

terça-feira, maio 10, 2011

[android] Definir toque


Achei estranho que no Android do LG P500 não tinha uma opção para adicionar toques nas configurações, procurando na internet ví que é possível fazer através do reprodutor de mídia.

Coloque a música pra tocar e clique com o botão Menu, irá aparecer  Utilizar como toque.

Simples assim!!!!

domingo, maio 08, 2011

Política de segurança de redes empresariais

Documento que visa deixar claro as regras de utilização da rede, computadores e internet da empresa.

http://pt.scribd.com/doc/14108267/politica-de-seguranca

politica de seguranca